Politique de remboursement

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ? 

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

●  Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison

●  Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis

●  Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à tyartboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à tyartboutique@gmail.com .

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à tyartboutique@gmail.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

Retours 

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'offrons, à priori, pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à tyartboutique@gmail.com ! Nous ferons notre possible pour trouver une solution et prévoir un retour si besoin.

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à tyartboutique@gmail.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à tyartboutique@gmail.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique de retour

Toute réclamation pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous ou vos clients remarquez un problème avec les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.

L'adresse de retour est par défaut celle de l'établissement Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification par e-mail automatique vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont donnés à des œuvres de charité après 30 jours. Si l'établissement de Printful n'est pas utilisé comme adresse de retour, vous serez responsable de tout envoi retourné que vous recevez.

**Adresse incorrecte** - Si vous ou votre client final fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (si applicable).

 **Non réclamé** - Les envois non réclamés sont retournés à notre établissement et vous serez responsable du coût d'une réexpédition vers vous ou votre client final (si applicable).

Si vous n'avez pas enregistré de compte sur printful.com et ajouté une méthode de facturation, vous acceptez que toute commande retournée en raison d'une mauvaise adresse d'expédition ou d'un échec à réclamer l'envoi ne sera pas disponible pour réexpédition et sera donnée à des œuvres de charité à vos frais (sans que nous émettions de remboursement).

Printful n'accepte pas les retours de biens scellés, tels que, mais sans s'y limiter, les masques faciaux, qui ne sont pas appropriés pour un retour pour des raisons de santé ou d'hygiène. Vous acceptez que toute commande retournée avec des masques faciaux ne soit pas disponible pour réexpédition et sera éliminée.

 **Notification pour les consommateurs de l'UE** : Selon l'article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être prévu pour :

 1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

2. les biens scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne sont donc pas appropriés pour un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,

 par conséquent, Printful se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.